Operator magazin: HAVEN ESSENTIAL S.R.L.
Magazin online: Haven Auto
Email pentru retururi: havenautostore@gmail.com

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii care achiziționează produse online beneficiază, de regulă, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă de retragere la adresa havenautostore@gmail.com, înainte de expirarea termenului legal.

2. Cum solicitați un retur

Pentru a solicita returnarea unui produs, vă rugăm să ne transmiteți un email la havenautostore@gmail.com, cu următoarele informații:

• Numele și prenumele

• Numărul comenzii

• Denumirea produsului

• Data primirii produsului

• Declarația privind dorința de retragere din contract

Nu este obligatorie precizarea motivului returului în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

După primirea solicitării, vă vom comunica instrucțiunile și adresa de expediere a produsului.

3. Expedierea produselor returnate

Haven Auto funcționează în sistem dropshipping, iar produsele sunt expediate prin partenerul nostru logistic AVEX.

Produsele returnate vor fi trimise direct către depozitul partenerului logistic, conform instrucțiunilor comunicate de Haven Auto.

Clientul trebuie să expedieze produsul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Vă recomandăm să ambalați corespunzător produsul pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului și să păstrați dovada expedierii.

4. Starea produselor returnate

Clientul are dreptul să examineze și să verifice produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar verificării permise într-un magazin fizic.

Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, în condițiile legii.

Recomandăm returnarea produselor împreună cu accesoriile și ambalajele originale, atunci când acestea sunt disponibile.

5. Costurile de returnare

În cazul retragerii din contract fără invocarea unui defect sau a unei neconformități, costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu condiția informării prealabile a acestuia conform legislației aplicabile.

În cazul produselor neconforme, se aplică drepturile și remediile legale ale consumatorului, fără costuri pentru acesta atunci când legea prevede acest lucru.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Haven Auto va rambursa sumele primite de la client, inclusiv costul livrării standard inițiale, conform prevederilor legale.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau care nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați la havenautostore@gmail.com.

Vom analiza solicitarea și vom asigura soluționarea acesteia conform legislației aplicabile privind conformitatea produselor, inclusiv OUG nr. 140/2021.

Drepturile legale privind produsele neconforme sunt distincte de dreptul de retragere de 14 zile.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Pentru anumite categorii de produse se pot aplica excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Eventualele excepții aplicabile vor fi comunicate consumatorului înainte de plasarea comenzii.

9. Contact

Pentru întrebări, solicitări de retur sau informații suplimentare:

Haven Auto – HAVEN ESSENTIAL S.R.L.
Email: havenautostore@gmail.com